Plattformen wie TikTok und Instagram beeinflussen nicht nur das tägliche Leben, sondern auch, wie Reisende unterwegs konsumieren. Eine aktuelle Studie der Beratung Kearney zum Reiseeinzelhandel zeigt, dass trotz steigender Passagierzahlen die Umsätze in Flughäfen und Bahnhöfen hinter den Erwartungen zurückbleiben.
Reisegewohnheiten im Umbruch: Fokus auf Erlebnisse
Laut Kearney verlagern besonders Millennials und die Generation Z ihre Prioritäten – weg von günstigen Schnäppchen hin zu authentischen Erlebnissen. Viele Reisende verbringen ihre Zeit lieber auf Social Media oder suchen nach regionalen Besonderheiten, anstatt in Duty-Free-Shops einzukaufen. Hohe Preise und oft wenig attraktive Angebote dämpfen die Kauflaune zusätzlich.
Technologie als Treiber für Wachstum
Kearney sieht in digitalen Lösungen eine große Chance für den Reiseeinzelhandel. Smarte Technologien wie Augmented Reality, interaktive Displays oder personalisierte Shopping-Erlebnisse könnten die Kaufbereitschaft erhöhen. Laut der Studie wünschen sich viele Reisende digitale Unterstützung beim Einkaufen, etwa durch Passagier-Apps, die auf ihre Interessen abgestimmte Angebote machen.
Neuausrichtung des Reiseeinzelhandels
Um in diesem veränderten Umfeld erfolgreich zu bleiben, sollten Flughäfen, Einzelhändler und Marken enger zusammenarbeiten und innovativere Einkaufserlebnisse bieten. Kearney empfiehlt einen integrierten Ansatz, bei dem technologische Neuerungen mit persönlichem Service kombiniert werden, um ein attraktiveres und maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu schaffen.
Die Branche steht an einem Wendepunkt: Wer es schafft, die Bedürfnisse der Reisenden zu erkennen und Erlebnisse mit moderner Technologie zu verknüpfen, kann die Trends der jungen Generation nutzen und dem Reiseeinzelhandel neuen Schwung verleihen.